Введение

1. Какое именно программное обеспечение телефона я обновляю?
2. В чем заключаются основные преимущества обновления программного обеспечения (встроенного программного обеспечения)?
3. Что требуется для проведения обновления?
4. Что я должен приготовить для проведения обновления программного обеспечения Nokia Nseries?
5. Какие версии Microsoft Windows XP поддерживаются?
6. Можно ли обновить брендированное оператором устройство Nokia с помощью приложения Nokia Software Updater?
7. Могу ли я использовать приложение Nokia Software Updater для проведения обновления программного обеспечения устройства Nokia на Mac под управлением операционной системы OSX?
8. Как часто следует обновлять программное обеспечение?
9. Является проведение обновления программного обеспечения платным?
10. Потеряю ли я свои пользовательские данные при обновлении программного обеспечения телефона через персональный компьютер?
11. Можно ли быть уверенным, что все приложения и игры будут корректно работать после установки обновления программного обеспечения с помощью приложения Nokia Software Updater?
12. Можно ли быть уверенным, что весь мой контент, защищенный технологией управления цифровыми правами (DRM), будет работать после обновления программного обеспечения телефона с помощью приложения Nokia Software Updater?
13. Если я отнесу телефон в сервисный центр Nokia, будет ли проведенное там обновление отличаться от описанного?
14. Какие продукты поддерживают обновление?
15. Потеряю ли я правона гарантийное обслуживание, если обновлю программное обеспечение моего телефона с помощью приложения Nokia Software Updater?
16. Будет ли работать услуга второй линии (ALS) после использования приложения Nokia Software Updater?
17. Мой телефон был привязан к сети и я заплатил поставщику услуг за разблокировку. Что произойдет, если я воспользуюсь приложением Nokia Software Updater? Будет ли телефон разблокирован?

Обновление

18. Как долго занимает обновление?
19. Как мне узнать номер моей модели?
20. Мне действительно стоит осуществить резервное копирование всех моих данных?
21. Пожалуйста, обратитесь к вопросу Как провести обновление программного обеспечения Nokia Nseries?
22. Какой режим USB следует использовать с моим устройством?
23. Могу ли я использовать беспроводную технологию Bluetooth вместо кабеля USB?
24. Могу ли я совершать вызовы в процессе обновления?
25. Дисплей моего телефона гаснет в процессе обновления, это нормально?
26. Пакет Nokia PC Suite выдает сообщение, что устройство отключено, это нормально?
27. Мой межсетевой экран в ходе обновления с помощью персонального компьютера выдает сообщение Land Attack. Это нормально?

Решение проблем

28. У меня села батарея телефона; могу ли я обновлять программное обеспечение?
29. Что, если батарея моего телефона разрядится в процессе загрузки или установки?
30. Мой друг смог обновить свое программное обеспечение, а у меня не вышло. В чем дело?
31. Я получаю сообщение об ошибке. Что мне делать?
32. Я получаю сообщение Update completed, но устройство не проявляет видимой активности. Что мне делать?
33. Дисплей моего телефона гаснет в процессе обновления, это нормально?
34. Пакет Nokia PC Suite выдает сообщение, что устройство отключено, это нормально?
35. Мой межсетевой экран в ходе обновления с помощью персонального компьютера выдает сообщение Land Attack. Это нормально?
36. Я не могу подключиться к пакету Nokia PC Suite после обновления через персональный компьютер.
37. Почему мой телефон поменял язык после обновления?
38. Почему мой телефон поменял код безопасности после обновления?
39. Мой телефон «умер» в ходе обновления. Что мне делать?
40. После обновления программного обеспечения с помощью приложения Nokia Software Updater синхронизация пакета PC Suite перестала работать. При попытке синхронизации мой телефон выводит сообщение System error. Как настроить синхронизацию заново?
41. Есть ли другие компетентные источники поддержки и регулярных обновлений?

Вопросы и ответы :Введение

1. Какое именно программное обеспечение телефона я обновляю?

Вы обновляете операционное программное обеспечение телефона (так называемое встроенное программное обеспечение), которое записано в постоянной памяти устройства, включая такие встроенные приложения, как календарь и телефонная книга. Оно аналогично операционной системе вашего персонального компьютера. Обновление заключается в улучшениях этого программного обеспечения.

Пользовательские данные, такие как контакты, фотографии, сообщения, а также дополнительные приложения, такие как игры Java или приложения Symbian, не входят в операционное программное обеспечение вашего телефона. В случае с некоторыми моделями телефонов пользовательские данные, такие как контакты или картинки, в процессе обновления с помощью персонального компьютера будут стерты, поэтому перед обновлением программного обеспечения телефона настоятельно рекомендуется провести резервное копирование таких данных, как контакты, сообщения и картинки. Если вы проводите обновление с помощью персонального компьютера и ваш телефон требует резервного копирования данных, мастер загрузки поможет вам его провести.

Примечание: Установить более раннюю, чем текущая, версию программного обеспечения невозможно. Модернизировав ваше устройство, вы не сможете восстановить более раннюю версию.

2. В чем заключаются основные преимущества обновления программного обеспечения (встроенного программного обеспечения)?

The Преимущества обновления программного обеспечения (встроенного программного обеспечения) заключается в дополнительной функциональности и улучшенной производительности.

3. Что требуется для проведения обновления?

Обновление через сотовую сеть: Вам требуется совместимый телефон, настройки для обновления программного обеспечения (встроенного программного обеспечения) Nokia и стандартные настройки для доступа к интернету. Если у вас нет настроек, вы можете заказать их. Если вы продолжаете испытывать трудности с подключением, обратитесь за дополнительной информацией о доступе к интернету к своему оператору.

Обновление через персональный компьютер:

• Персональный компьютер, оснащенный процессором Pentium с тактовой частотой 1 ГГц или выше
• 256 Мбайт оперативной памяти как минимум
• Windows 2000 (SP4 или старше), Windows XP (SP1 или SP2) или Windows Vista
• Права администратора на персональном компьютера в процессе установки
• Подключение к интернету

• Совместимый телефон Nokia с полностью заряженной батареей
• Совместимый USB-кабель Nokia
• Совместимый USB-порт на вашем персональном компьютере

4. Что я должен приготовить для проведения обновления программного обеспечения Nokia Nseries?

Пожалуйста, обратитесь к вопросу «Как провести обновление программного обеспечения Nokia Nseries».

5. Какие версии Microsoft Windows XP поддерживаются?

Поддерживаются версии Home и Professional. Другие версии операционных систем не тестировались, но, возможно, также поддерживаются.

6. Можно ли обновить брендированное оператором устройство Nokia с помощью приложения Nokia Software Updater?

Да, но учтите, что не все операторы допускают использование последних версий программного обеспечения на своих устройствах.

7. Могу ли я использовать приложение Nokia Software Updater для проведения обновления программного обеспечения устройства Nokia на Mac под управлением операционной системы OSX?

Нет. Поддерживаются только операционные системы Microsoft Windows 2000, XP, Vista.

8. Как часто следует обновлять программное обеспечение?

Чтобы своевременно модернизировать программное обеспечение телефона и решать возможные проблемы в его работе, мы рекомендуем проводить обновления встроенного программного обеспечения приблизительно раз в месяц.

9. Является проведение обновления программного обеспечения платным?

Пакет обновлений программных обеспечений Nokia предоставляет бесплатно. Тем не менее, при обновлении через GPRS, 3G или другую мобильную сеть вы оплачиваете передачу данных установочного пакета.

Однако, при обновлении через WLAN передача данных не оплачивается. Более подробную информацию можно получить у вашего оператора.

10. Потеряю ли я свои пользовательские данные при обновлении программного обеспечения телефона через персональный компьютер?

Пользовательские данные (контакты, фотографии, сообщения и файлы) и дополнительные приложения, такие как игры Java или приложения Symbian, в ходе обновления с помощью персонального компьютера будут стерты; поэтому перед обновлением программного обеспечения телефона настоятельно рекомендуется провести резервное копирование таких данных, как контакты, сообщения и картинки. Если вы проводите обновление с помощью персонального компьютера и ваш телефон требует резервного копирования данных, мастер загрузки поможет вам его провести.

Примечание: Установить более раннюю, чем текущая, версию программного обеспечения невозможно. Модернизировав ваше устройство, вы не сможете восстановить более раннюю версию.

Nokia не может гарантировать совместимость дополнительных приложений сторонних производителей, не поддерживаемых Nokia.

11. Можно ли быть уверенным, что все приложения и игры будут корректно работать после установки обновления программного обеспечения с помощью приложения Nokia Software Updater?

Приложения и игры могут потребовать переустановки после использования приложения Nokia Software Updater.

12. Можно ли быть уверенным, что весь мой контент, защищенный технологией управления цифровыми правами (DRM), будет работать после обновления программного обеспечения телефона с помощью приложения Nokia Software Updater?

Чтобы гарантировать работу контента, защищенного технологией управления цифровыми правами (DRM) после обновления программного обеспечения телефона с помощью приложения NSU или в сервисном центре, следуйте приведенным ниже рекомендациям.

Используйте пакет Nokia PC Suite для резервного копирования памяти устройства, а для переноса контента — подключение в качестве внешнего накопителя или медиа-проигрыватель. Память устройства включает в себя внутреннюю память и жесткий диск или карту памяти. Обновление программного обеспечения телефона не повлияет на контент, записанный на жестком диске или карте памяти, но любые приложения, установленные на устройстве перед обновлением программного обеспечения телефона, будут удалены и потребуют переустановки. После перезагрузки устройства может потребоваться обновление музыкальной библиотеки.

Для получения пошаговых инструкций, обратитесь к вопросу Как провести обновление программного обеспечения Nokia Nseries.

Примечание: Контент, защищенный WMDRM, нельзя скопировать и восстановить данным способом. Для корректной работы потребуется повторная синхронизация с персональным компьютером. В зависимости от условий подписки на контент, дополнительные права можно восстановить у поставщика контента.

13. Если я отнесу телефон в сервисный центр Nokia, будет ли проведенное там обновление отличаться от описанного?

Нет, в сервисном центре Nokia будет проведено то же самое обновление с тем лишь отличием, что самостоятельное обновление представляет собой более удобный способ, так как его можно провести из любого места, где работает сотовая сеть или имеется подключение к интернету.

14. Какие продукты поддерживают обновление?

Со списком поддерживаемых в настоящий момент продуктов можно ознакомиться на главной странице. Некоторые продукты поддерживают только один способ, другие поддерживаю оба способа. Если вашей модели телефона нет в списке, проверьте список позднее — он регулярно пополняется.

15. Потеряю ли я правона гарантийное обслуживание, если обновлю программное обеспечение моего телефона с помощью приложения Nokia Software Updater?

Нет, не потеряете.

16. Будет ли работать услуга второй линии (ALS) после использования приложения Nokia Software Updater?

Использование приложения Nokia Software Updater не повлияет на услугу второй линии.

17. Мой телефон был привязан к сети и я заплатил поставщику услуг за разблокировку. Что произойдет, если я воспользуюсь приложением Nokia Software Updater? Будет ли телефон разблокирован?

Использование приложения Nokia Software Updater не повлияет на статус привязки к сети.

Вопросы и ответы : Обновление

18. Как долго занимает обновление?

Обновление через сотовую сеть: Загрузка установочного пакета через сотовую сеть занимает примерно 4—5 минут. Процесс установки занимает от 5 до 15 минут, в течение которых работа с телефоном не допускается. Вы не можете совершать/принимать вызовы или сообщения и работать с другими функциями телефона, а также прерывать процесс установки. На дисплей выводится строка состояния, позволяющая контролировать ход процесса.

Обновление через персональный компьютер: Загрузка установочного пакета Nokia Software Updater занимает примерно 5 минут через широкополосное подключение. Установка занимает еще 2 минуты плюс время, необходимое для перезагрузки компьютера. Резервное копирование на карту памяти занимает около 2 минут. Обновление займет примерно 20 минут. Восстановление данных с карты памяти и перезагрузка устройства займет около 2 минут. Весь процесс обновления займет примерно 30 минут.

19. Как мне узнать номер моей модели?

Если вы не уверены в номере своей модели, вы можете с легкостью это узнать, выключив телефон и вынув батарею. Номер модели напечатан на белой наклейке, находящейся под батареей.

20. Мне действительно стоит осуществить резервное копирование всех моих данных?

Пользовательские данные, такие как контакты, фотографии, сообщения, а также дополнительные приложения, такие как игры Java или приложения Symbian, в ходе обновления с помощью персонального компьютера будут стерты Если вы проводите обновление с помощью персонального компьютера, мастер загрузки сообщит, требует ли ваш телефон резервного копирования данных.

Вы можете осуществить резервное копирование данных на карту памяти телефона или в компьютер с помощью пакета Nokia PC Suite.

Для осуществления резервного копирования на карту памяти:

1. выберите Tools>Memory в основном меню
2. выберите Options>Backup phone mem

Чтобы восстановить информацию в памяти телефона:

1. выберите Tools>Memory в основном меню
2. выберите Options>Restore from card

21. Пожалуйста, обратитесь к вопросу Как провести обновление программного обеспечения Nokia Nseries?

Программное обеспечение Nokia Nseries можно обновить с помощью персонального компьютера. Выполните следующие действия:

1. Убедитесь, что у вас установлена последняя версия пакета Nokia PC Suite (6.83 или более поздняя).
2. Выполните резервное копирование данных ПК с помощью пакета PC Suite (чтобы сохранить коды активации OMADRM и т д.)
3. Скопируйте свои файлы (музыку, видео, документы, изображения и т д.) с жесткого диска устройства Nokia или карты памяти (если имеется) на ваш персональный компьютер (рекомендуется использование подключение в качестве внешнего USB-накопителя).
4. Скопируйте исходные установочные файлы SISX, Java и т д. ваших приложений, темы оформления и прочее с жесткого диска устройства Nokia или карты памяти на ваш персональный компьютер. (Не следует напрямую копировать папки/файлы установленных приложений).
5. Для Nokia N91: Отформатируйте жесткий диск вашего устройства, выбрав Tools > Hard drive > Options > Format hard drive > Quick format (подробные инструкции в руководстве пользователя). Для других устройств Nokia Nseries: Отформатируйте карту памяти, выбрав Tools > Memory > Options > Format mem.card > Format memory Card? Data will… > Yes (подробные инструкции в руководстве пользователя).
6. Перейти к обновлению программного обеспечения.
7. После того, как телефон перезагрузился, выполните сброс памяти телефона, выбрав Menu > Tools > Settings > Phone > General > Orig. Phone Settings и введите 12345.
8. Восстановите память вашего телефона с персонального компьютера с помощью пакета PC Suite, выбрав Backup в меню PC Suite и затем Restore.
9. Скопируйте контент вашего жесткого диска или карты памяти с карты памяти или компьютера на очищенный жесткий диск или карту памяти.
10. Переустановите ваши приложения/темы оформления.

22. Какой режим USB следует использовать с моим устройством?

При запросе режима выберите PC Suite.

23. Могу ли я использовать беспроводную технологию Bluetooth вместо кабеля USB?

Нет. Размеры файлов слишком велики, чтобы допустить использование Bluetooth-подключения.

24. Могу ли я совершать вызовы в процессе обновления?

Обновление через сотовую сеть:В процессе установки работа с телефоном не допускается: вы не можете совершать/принимать вызовы или сообщения и работать с другими функциями телефона, а также прерывать процесс установки.

Обновление через персональный компьютер:Запустив приложение Nokia Software Updater, следует отклонять все входящие вызовы — в противном случае это может помешать процессу обновления.

25. Дисплей моего телефона гаснет в процессе обновления, это нормально?

Да, дисплей телефона должен гаснуть в процессе обновления. Не отключайте в этот момент устройство. Через некоторое время, после того, как приложение Nokia Software Updater выдаст сообщение Software update completed, дисплей телефона вернется в нормальный режим.

26. Пакет Nokia PC Suite выдает сообщение, что устройство отключено, это нормально?

Да. Когда начнется обновление, пакет PC Suite выдаст сообщение, что телефон отключен. Когда обновление будет завершено, телефон снова подключится.

27. Мой межсетевой экран в ходе обновления с помощью персонального компьютера выдает сообщение Land Attack. Это нормально?

Да, временно разрешите это.

Вопросы и ответы : Решение проблем

28. У меня села батарея телефона; могу ли я обновлять программное обеспечение?

Если телефон не может быть включен, то обновление программного обеспечения невозможно.

29. Что, если батарея моего телефона разрядится в процессе загрузки или установки?

Перед началом установки мы настоятельно рекомендуем подключить телефон к сети питания с помощью зарядного устройства и/или убедиться, что батарея телефона достаточно заряжена. Если питание отключится в ходе загрузки, вам придется начать процесс заново или отнести телефон в сервисный центр Nokia Если вы осуществляете обновление через сотовую сеть и питание отключится, а затем будет восстановлено (например, через подключение вашего телефона к сети питания) в ходе установки, процесс должен продолжиться с точки, в которой отключилось питание.

Если вы осуществляете обновление через ноутбук, мы настоятельно рекомендуем подключить ноутбук к сети питания.

30. Мой друг смог обновить свое программное обеспечение, а у меня не вышло. В чем дело?

Доступность обновления зависит от многих составляющих, включая текущую версию программного обеспечения (встроенного программного обеспечения), страну и оператора. Возможно, обновление невозможно в силу одной из этих причин. Возможно, не хватает требуемых настроек или ваш телефон несовместим с данной версией обновления программного обеспечения.

31. Я получаю сообщение об ошибке. Что мне делать?

Обновление через сотовую сеть:

• "No software updates available." В настоящий момент нет доступных обновлений вашей версии программного обеспечения. Пожалуйста, попытайтесь позднее.
• "No settings found. Contact your service provider." Отсутствуют настройки, необходимые для обновления телефона Вы можете заказать настройки для обновления программного обеспечения через сотовую сеть (Nokia software (firmware) update over-the-air) и стандартные настройки (standard settings) для вашей модели телефона и оператора.
• "Software download failed или Remote server not responding." Скорее всего ваш телефон не может подключиться к интернету или сервер не доступен. Проблемы с подключением к интернету могут быть вызваны различными причинами, например, временным сбоем в сети оператора или интернете, отсутствующими или неправильными настройками точки доступа для приложения обновления (или интернет-браузера). Пожалуйста, попытайтесь позднее. Если ошибка повторяется закажите стандартные настройки (standard settings) для вашей модели телефона и оператора.
• "Update cancelled by server или Update not allowed. Contact service provider." Возможно, ваш телефон не смог отправить требуемое или ожидаемое сервером сообщение, или ваш поставщик услуг не предусматривает возможности обновлений. В данном случае сервер может закрыть соединение. Немного подождите и повторите попытку. В случае неудачи свяжитесь со своим поставщиком услуг.
• "Phone is being updated. Try again later." Процесс обновления продолжается до разрыва передачи данных через GPRS-подключение. Немного подождите и повторите попытку. Убедитесь, что у вашего телефона нет активных GPRS-подключений для передачи данных (то есть одновременно вы не выгружаете и не загружаете какие-либо еще данные помимо обновления).
• "Update failed." Это сообщение означает, что при начале установки произошла ошибка. Этот тип ошибки автоматически распознается системой и будет исправлен. Пожалуйста, попытайтесь позднее
• "No network connection. Unable to download." Unable to download. Отсутствуют или являются неправильными настройки точки доступа для приложения, осуществляющего обновление телефона Закажите стандартные настройки (standard settings) для вашей модели телефона и оператора.

Обновление через персональный компьютер:

"Could not find supported phone" Это может произойти по следующим причинам:

• Телефон неправильно подключен (на дисплее телефона должен быть значок «USB-подключение»; кроме того, для него должен быть выбран режим PC Suite USB).
• Телефон не обменивается данными с персональным компьютером (для работы приложения Nokia Software Updater нужен включенный телефон. Большинство телефонов не поддерживает обновление в выключенном состоянии).
• Модель телефона не поддерживается приложением Nokia Software Updater.
• Модель телефона (например, модифицированный оператором) не поддерживается приложением Nokia Software Updater.
• Нет подключения к интернету или подключение блокируется межсетевым экраном.

"No software updates available."

• Это означает, для данного продукта что нет доступных новых версий программного обеспечения. Nokia производит много различных версией каждого продукта (для разных стран и языков), поэтому обновленное программное обеспечение может быть доступно не для всех версий. Мы прилагаем все усилия, чтобы обновлять все версии в максимально сжатые сроки, и приносим свои извинения за задержку. Обратите внимание, что не все операторы поддерживают последние доступные версии программного обеспечения. Новое программное обеспечение может появиться позднее, пожалуйста, проверьте его доступность через некоторое время.

"Software update failed." Это могло произойти по следующим причинам:

• не вставлена SIM-карта – пожалуйста, вставьте SIM-карту.
• в ходе обновления произошло отключение питания или интернет-подключения. Обновление могло быть успешно завершено. Выньте батарею и в том случае, если программное обеспечение не обновлено, попробуйте еще раз.
• устройство находится в режиме автономной работы — пожалуйста, выберите обычный режим коротким нажатием клавиши включения/выключения.

"Connect charger."

• Батарея недостаточно заряжена. Пожалуйста, подключите телефон к зарядному устройству, чтобы начать обновление с помощью персонального компьютера.

32. Я получаю сообщение Update completed, но устройство не проявляет видимой активности. Что мне делать?

Обновление через сотовую сеть:

Скорее всего, ваш телефон не может начать загрузку пакета обновлений. Проблема может быть вызвана различными причинами, например, временным сбоем в сети оператора или Интернете, отсутствующими или неправильными настройками точки доступа для приложения обновления (или интернет-браузера). Попытайтесь снова. Если ошибка повторяется, закажите стандартные настройки (standard settings) для вашей модели телефона и оператора.

Обновление через персональный компьютер:

Обновление могло быть успешно завершено. Выньте батарею и в том случае, если программное обеспечение не обновлено, попробуйте еще раз.

33. Дисплей моего телефона гаснет в процессе обновления, это нормально?

Да, дисплей телефона должен гаснуть в процессе обновления. Не отключайте в этот момент устройство. Через некоторое время, после того, как приложение Nokia Software Updater выдаст сообщение Software update completed, дисплей телефона вернется в нормальный режим.

34. Пакет Nokia PC Suite выдает сообщение, что устройство отключено, это нормально?

Да. Когда начнется обновление, пакет PC Suite выдаст сообщение, что телефон отключен. Когда обновление будет завершено, телефон снова подключится.

35. Мой межсетевой экран в ходе обновления с помощью персонального компьютера выдает сообщение Land Attack. Это нормально?

Да, временно разрешите это.

36. Я не могу подключиться к пакету Nokia PC Suite после обновления через персональный компьютер.

Запустите приложение Nokia Connection Manager из пакета PC Suite (опция Manage Connections) и убедитесь, что опция USB активирована.

37. Почему мой телефон поменял язык после обновления?

После завершения обновления ваш телефон перезагрузится, сменив язык на исходный. Поменять язык можно через Settings > Phone > General > Phone language.

38. Почему мой телефон поменял код безопасности после обновления?

В ходе обновления телефона с помощью персонального компьютера многие настройки (включая ваш код безопасности) могут сброситься на настройки по умолчанию. Введите код безопасности по умолчанию — 12345. Вы можете изменить код безопасности позднее.

39. Мой телефон «умер» в ходе обновления. Что мне делать?

Отнесите телефон в ближайший сервисный центр Nokia. Если телефон находится на гарантии, Nokia отремонтирует телефон в соответствии с обычными условиями гарантии. Если гарантийный период телефона истек, Nokia не несет ответственности за любой ущерб, в соответствии с «Соглашением с конечным пользователем программного обеспечения».

40. После обновления программного обеспечения с помощью приложения Nokia Software Updater синхронизация пакета PC Suite перестала работать. При попытке синхронизации мой телефон выводит сообщение System error. Как настроить синхронизацию заново?

Может помочь восстановление заводских настроек устройства.

• Наберите «*#7370#» на клавиатуре телефона.
• После набора данной комбинации у вас будет запрошен код безопасности/блокировки. Используйте код безопасности, указанный в комплекте поставки мобильного телефона (по умолчанию 12345), или, если вы изменили код безопасности, используйте свой персональный код.
• Обратите внимание, что, восстановив заводские настройки, вы можете сбросить некоторые настройки телефона.

Примечание: Если код не работает, пожалуйста, обратитесь к руководству пользователя телефона для получения информации о восстановлении заводских настроек.

41. Есть ли другие компетентные источники поддержки и регулярных обновлений?

Пользовательскую поддержку и помощь вы можете получить на форуме Nokia Support Discussions по адресу europe.nokia.com/discussions*. Зарегистрированные пользователи имеют опыт обновления своих телефонов, так что вы сможете найти ответы на многие вопросы.

* Информация доступна только на английском языке.